物聯(lián)網(wǎng)不僅能讓航企、地面交通、酒店和保險(xiǎn)公司在內(nèi)企業(yè)為自己的客戶(hù)提供無(wú)縫的體驗(yàn)，而且使得供應(yīng)鏈內(nèi)所有合作伙伴都能從中獲益。

       旅游業(yè)正在經(jīng)歷前所未有的轉(zhuǎn)變。這些轉(zhuǎn)變是由新興科技推動(dòng)的，整體的趨勢(shì)是轉(zhuǎn)為使用移動(dòng)式服務(wù)、大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)服務(wù)的自動(dòng)化。與此同時(shí)，流程管理和云應(yīng)用軟件也在讓這個(gè)行業(yè)發(fā)生變革。 這個(gè)行業(yè)還出現(xiàn)了一些新興競(jìng)爭(zhēng)者，其中很多都采用更趨于以客戶(hù)為中心的數(shù)字化商業(yè)模式，而行業(yè)巨頭們則正在奮力追趕。可以說(shuō)，科技已徹底變革了整個(gè)旅游業(yè)。消費(fèi)者已習(xí)慣于在做出出行決定前查看基于算法而管理的網(wǎng)站和App。同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)線上辦理登機(jī)手續(xù)或使用電子出行文件也早已習(xí)以為常。  

       鑒于物聯(lián)網(wǎng)同樣也具備改變旅游市場(chǎng)的潛力，因此各企業(yè)需要在自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中采取有策略的方式。這意味著要去了解有哪些機(jī)會(huì)以及怎樣在保護(hù)企業(yè)不受風(fēng)險(xiǎn)威脅的情況下利用這些機(jī)會(huì)。讓我們一起來(lái)看看即將引發(fā)下一場(chǎng)變革的四大關(guān)鍵事物。

跨越邊境的增長(zhǎng)

       旅游業(yè)具有全球化特性，這一點(diǎn)自不必說(shuō)。因此，支持旅游業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施也必須是全球化的。要識(shí)別并實(shí)現(xiàn)成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，旅游業(yè)就必須具備一流的全球化基礎(chǔ)設(shè)施和信息工具。

       其中使用正確的連接服務(wù)尤其重要。來(lái)看看物聯(lián)網(wǎng)和航空公司。物聯(lián)網(wǎng)最大的好處就是能夠讓本來(lái)黑暗一片的領(lǐng)域具備可見(jiàn)性。不過(guò)，航企要提高可見(jiàn)度，就需要有極為可靠的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，用其來(lái)支持基于物聯(lián)網(wǎng)的傳感器和設(shè)備，借此連接飛機(jī)、行李標(biāo)簽以及中間的一切環(huán)節(jié)。

       此外，旅游企業(yè)進(jìn)入新的地區(qū)市場(chǎng)時(shí)，必須要以新科技、有競(jìng)爭(zhēng)力的新服務(wù)和正確的商業(yè)模式為重點(diǎn)，才能夠?qū)崿F(xiàn)遞增式收益。這意味著不僅要在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)提供連接服務(wù)，在國(guó)際市場(chǎng)也需如此。不過(guò)，要做到這一點(diǎn)，企業(yè)最終可能不得不與數(shù)百家移動(dòng)通信服務(wù)供應(yīng)商談判，才能在每個(gè)國(guó)家都實(shí)現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的移動(dòng)式訪問(wèn)。

       對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，這根本就是不可行的。更好的方案則是只與一家供應(yīng)商簽約。而這家供應(yīng)商要能夠就所有訪問(wèn)協(xié)議展開(kāi)談判、能夠提供端到端的移動(dòng)與云連接以及數(shù)據(jù)管理服務(wù)。這種方式可保障跨邊境的連通性，且不會(huì)讓企業(yè)頭疼。  

生產(chǎn)力更強(qiáng)、更高效的機(jī)組人員和客戶(hù)無(wú)壓力的出行體驗(yàn)

       在這個(gè)數(shù)字化時(shí)代里，還有大量機(jī)組人員每日仍要依賴(lài)于打印的旅客名單和紙制版的其他關(guān)鍵文件。這不僅導(dǎo)致效率低下，還容易出現(xiàn)人為的錯(cuò)誤。

       而像平板電腦這樣簡(jiǎn)單的設(shè)備，如果與航企和機(jī)場(chǎng)的中央IT系統(tǒng)連接，就能夠讓機(jī)組人員無(wú)需再使用紙制文件，還能夠?yàn)闄C(jī)組人員提供最新的政策、程序和提示信息，從而也能夠讓乘客享受更順暢的乘坐體驗(yàn)。但這還只是個(gè)開(kāi)始。旅游企業(yè)已在利用強(qiáng)大的大數(shù)據(jù)來(lái)創(chuàng)建超個(gè)性化的體驗(yàn)。具體做法則是分析旅客的喜好、社會(huì)行為和購(gòu)買(mǎi)模式等數(shù)據(jù)。

       酒店發(fā)揮了物聯(lián)物強(qiáng)大的能力，就能夠讓房間實(shí)現(xiàn)“智能化”。這樣，住客甚至在辦理入住前就能夠根據(jù)自己的喜好來(lái)調(diào)節(jié)房間內(nèi)的溫度、照明度并控制房間內(nèi)的娛樂(lè)設(shè)施。已經(jīng)有旅游企業(yè)在采納并使用這項(xiàng)科技，目的是既簡(jiǎn)化又充實(shí)出行體驗(yàn)，向自己的客戶(hù)提供真正個(gè)性化的內(nèi)容。

       這樣的思維正在帶來(lái)業(yè)務(wù)并形成收益。一家中型酒店企業(yè)近期利用大數(shù)據(jù)讓自身官網(wǎng)的重復(fù)訪問(wèn)次數(shù)增長(zhǎng)了50%以上、直接預(yù)訂額增長(zhǎng)了15%。全球各組織均已開(kāi)始向員工、合作伙伴和客戶(hù)提供無(wú)縫的多平臺(tái)協(xié)作，并且正在從中受益。  

       同樣，航企會(huì)由于航班延誤或計(jì)劃外的維修而產(chǎn)生巨大的成本。事實(shí)上，據(jù)估算，只要飛機(jī)在停機(jī)坪上意外維修兩小時(shí)，航企就要掏15萬(wàn)美元的費(fèi)用。此類(lèi)延誤可導(dǎo)致利潤(rùn)率下滑，降低客戶(hù)滿(mǎn)意度。因此，民航企業(yè)都在采取行動(dòng)，這或許也是意料之中的事。這些企業(yè)正在利用科技幫助管理可預(yù)測(cè)的維修并避免飛機(jī)出現(xiàn)故障和技術(shù)性延誤。

世界頂級(jí)的客戶(hù)體驗(yàn)

       物聯(lián)網(wǎng)不僅能夠讓旅游企業(yè)為自己的客戶(hù)提供無(wú)縫的體驗(yàn)，供應(yīng)鏈內(nèi)所有合作伙伴都能夠從中獲益。

       可以想像一個(gè)涉及航企、地面交通、酒店和保險(xiǎn)公司在內(nèi)的整合型旅游套餐。貫穿這些企業(yè)是為了帶來(lái)無(wú)縫的終端客戶(hù)體驗(yàn)。物聯(lián)網(wǎng)使得無(wú)需進(jìn)行人工干預(yù)就能夠?qū)崿F(xiàn)無(wú)縫化的體驗(yàn)，并且還是比之前高效得多的體驗(yàn)。以一座繁忙的機(jī)場(chǎng)行李處理團(tuán)隊(duì)為例。如果讓其能夠訪問(wèn)有關(guān)丟失行李的實(shí)時(shí)信息，則可以大大提高效率，同時(shí)還能夠讓傳輸鏈具備透明性。 

       各組織要成功整合供應(yīng)鏈，就需要跨不同渠道和平臺(tái)提供一致的體驗(yàn)，且要采用一個(gè)已連接的通訊系統(tǒng)以避免出現(xiàn)信息孤島，同時(shí)還要有能力在需求波動(dòng)時(shí)確定該使用何種解決方案。這一切的關(guān)鍵是要投資建設(shè)支持此類(lèi)新服務(wù)和新能力的IT基礎(chǔ)設(shè)施。

杜絕風(fēng)險(xiǎn)

       隨著各企業(yè)都在對(duì)數(shù)字化商業(yè)服務(wù)投資，其也可能日益暴露于黑客騷擾和網(wǎng)絡(luò)犯罪中。因此，解決可能存在的安全漏洞，便是確保數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目不會(huì)導(dǎo)致企業(yè)或其商業(yè)供應(yīng)鏈合作伙伴遭受安全威脅的關(guān)鍵所在。

       要讓風(fēng)險(xiǎn)最小化，不只是要保護(hù)數(shù)據(jù)和應(yīng)用軟件不遭遇外部威脅。同樣關(guān)鍵的還有要確保服務(wù)的連續(xù)性，使業(yè)務(wù)中斷的情況趨于零，這樣才能夠避免客戶(hù)的行程安排受干擾。

       聽(tīng)上去風(fēng)險(xiǎn)是不是挺大？與全盤(pán)避免數(shù)字化轉(zhuǎn)型、從而被落在后面相比，這樣做的風(fēng)險(xiǎn)并不大。就設(shè)備和云連接來(lái)看，各企業(yè)需要通過(guò)安全的私人網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)，同時(shí)要確保有效的資產(chǎn)和政策控制。穩(wěn)健的安全服務(wù)將保護(hù)企業(yè)免受一系列網(wǎng)絡(luò)威脅。而安全的移動(dòng)連接環(huán)境則能夠帶來(lái)更高級(jí)別的數(shù)據(jù)安全，從而能夠保障旅客的安全、維護(hù)企業(yè)的信譽(yù)。

走向新時(shí)代

       旅游企業(yè)向新市場(chǎng)和海外市場(chǎng)進(jìn)軍時(shí)，需要有全球化的視野。對(duì)于擁有正確的工具、且有科技合作伙伴支持的組織來(lái)說(shuō)，加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)、占領(lǐng)全球市場(chǎng)份額的機(jī)會(huì)是極其重要的。只要妥當(dāng)?shù)乜刂屏讼嚓P(guān)的商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)大量此類(lèi)機(jī)會(huì)。在全球化數(shù)字轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略中部署物聯(lián)網(wǎng)，能夠優(yōu)化生產(chǎn)力、實(shí)現(xiàn)效率最大化，同時(shí)提升客戶(hù)體驗(yàn)的品質(zhì)。這是一段值得去走的旅程。

（來(lái)源：航旅同行 孫宗洵）